一、 職業道德要求

（1） 敬業愛崗  勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

（2） 遵守紀律  認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。

（3） 認真學習  努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。

（4） 公私分明  愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

（5） 勤儉節約  具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

（6） 團結合作  嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協作精神，易與他人相處。

（7） 嚴守秘密  未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

二、 處理投訴

（1） 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

（2） 細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

（3） 認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

（4） 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

（5） 投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

（6） 對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

三、保密制度

（1） 員工不得泄露經營、業務或職務上的機密，凡是涉及公司的，未經公司許可，不得對外發表。  

（2） 明確職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參與小道消息的傳播。

（3） 非經發放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復印和拷貝有關文件。 

（4） 樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或偷竊，應立即向上級主管匯報。 

（5） 發現其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時制止并向上級主管匯報。